職位描述
客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1.制定產(chǎn)品售后服務(wù)政策以及客戶服務(wù)計(jì)劃;
2.設(shè)定客戶服務(wù)制度與流程，保證企業(yè)聲譽(yù)不受到侵害;
3.處理客服部日常事務(wù)，處理客戶投訴;
4.根據(jù)市場(chǎng)的具體情況，制定客服改善計(jì)劃;
5.根據(jù)市場(chǎng)具體的服務(wù)行情，參與產(chǎn)品定價(jià);
6.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部與銷售部門的關(guān)系;
7.與政府職能部門建立良好的關(guān)系;
8.負(fù)責(zé)進(jìn)行員工培訓(xùn)提高員工的工作能力;
9.負(fù)責(zé)員工的業(yè)績(jī)考核工作;
10.根據(jù)具體的客服計(jì)劃和方案，領(lǐng)導(dǎo)和管理客服人員工作。
客服經(jīng)理應(yīng)具備的能力
1.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.敏銳的市場(chǎng)觀察力，能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);
4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，建立和管理客服團(tuán)隊(duì)，維系企業(yè)的形象;
5.應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)狀況;
6.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。
客服經(jīng)理任職條件
1.大專以上學(xué)歷;
2.熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及客服流程;
3.具備一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力;
4.具有應(yīng)變能力、交際能力、談判能力;
5.具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力;
6.具有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
