新型冠狀病毒感染肺炎疫情的防控工作正值關(guān)鍵期，不便出門的群眾對基本生活必需品寄遞服務(wù)的需求越來越多。目前，快遞企業(yè)正陸續(xù)恢復(fù)運(yùn)營，保障市場供應(yīng)。但是面對疫情肆虐的特殊時期，快遞服務(wù)的時效很難保證。小區(qū)封了，縣城封了，農(nóng)村的路封了，全國部分區(qū)域的快遞配送渠道不再暢通。這時，快遞企業(yè)究竟該如何發(fā)揮自身的作用？
快遞服務(wù)仍是“非正常”模式
伴隨著春節(jié)假期的結(jié)束，快遞企業(yè)也陸續(xù)恢復(fù)營業(yè)，然而在嚴(yán)峻的疫情形勢之下，正常的快遞運(yùn)營模式很難一時恢復(fù)。就算企業(yè)全面復(fù)工、運(yùn)力增加，可最終提供的服務(wù)依然很難與平常一樣。
1月30日，順豐對外發(fā)布了最新收寄服務(wù)調(diào)整策略。順豐表示，因保障醫(yī)療防疫等急需物資運(yùn)送，寄往湖北省快件只收取醫(yī)療救援物資及防護(hù)物品，湖北省內(nèi)各城市由于高速交通管制封閉等原因，只提供同城件服務(wù)。運(yùn)輸時效可能存在延誤。除湖北省以外，此期間中國內(nèi)地地區(qū)互寄提供標(biāo)快服務(wù)，其他產(chǎn)品暫停收寄。
順豐快遞員小周負(fù)責(zé)北京市西城區(qū)廣安門大街一帶的寄遞服務(wù)，平時他總是忙得不可開交，不是在送件的路上，就是在客戶處收件。不過今年春節(jié)開工后的他并沒有那么忙碌。
“目前我們只接收航空件，陸運(yùn)件服務(wù)暫停了。我們網(wǎng)點(diǎn)差不多有一半的一線配送員到崗。現(xiàn)在快件量不多，附近的單位都還沒有開工上班，主要是一些居民件，收件和送件都不多，就是維持基本服務(wù)?！毙≈芨嬖V中國商報記者。
不僅是像順豐這樣的快遞企業(yè)難以恢復(fù)正常運(yùn)營，多家到家服務(wù)平臺也開始采取提前預(yù)約配送時間的方式進(jìn)行配送，不再提供“立即配送”的服務(wù)選項(xiàng)。如果消費(fèi)者要在平臺上下單，就必須一早提交訂單預(yù)約配送時間，否則配送員一旦約滿，就只能到門店自提了。
快遞配送渠道尚未疏通
2月3日，在國務(wù)院新聞辦公室召開的新聞發(fā)布會上，商務(wù)部副部長王炳南表示，在疫情期間，要積極發(fā)揮電商企業(yè)作用，暢通配送渠道，保障市場供應(yīng)。商務(wù)部的號召與動員，讓大家更加認(rèn)識到快遞服務(wù)的重要性。那么，如今的快遞配送時效如何，配送渠道是否暢通，快遞服務(wù)又能否很好地承擔(dān)艱巨的任務(wù)？
近日，記者體驗(yàn)了一把京東物流的配送服務(wù)。2月2日下午兩點(diǎn)，記者在京東電商平臺下單購買了其自營的商品，收貨地址為北京市豐臺區(qū)，2月3日上午11點(diǎn)接到京東小哥電話，快件已到達(dá)小區(qū)門口。
疫情期間，記者所在的小區(qū)施行封閉式管理，京東小哥無法進(jìn)入小區(qū)，只能讓客戶到小區(qū)門口收貨。疫情期間，京東物流還能有如此快速的配送時效的確很難得，無法將快件送到家完成最后一公里的服務(wù)也實(shí)屬無奈。記者去取快件時，同小區(qū)還有幾位住戶過去取貨，快遞小哥正在一個個地對快件進(jìn)行核實(shí)。記者取走快件時，還有一些住戶沒有過來取件，小區(qū)門口的保安無法代收，快遞小哥也不放心，只能等客戶把東西取完才能離開。其實(shí)，當(dāng)下北京大部分小區(qū)都采取了封閉措施，大部分自提柜還在小區(qū)內(nèi)部，也利用不上，快遞小哥只能如此。
在城市，快遞員雖然不能進(jìn)小區(qū)，但總歸還是能送到。但在農(nóng)村，快遞配送渠道就沒那么暢通了。以河北省邢臺市隆堯縣為例，該縣下屬一村莊出現(xiàn)了四名確診患者，為了防控疫情，正月初二就封了縣城，下屬的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村子也都被封村堵路，快遞運(yùn)輸通道由此被阻斷。
京東物流隆堯縣配送站的負(fù)責(zé)人告訴記者，縣城封了好幾天了，貨物運(yùn)不過來都積壓在邢臺市中轉(zhuǎn)站?！拔乙舱谙朕k法聯(lián)系政府部門，可是自己沒有門路，也不知道找誰啊。”該負(fù)責(zé)人很是著急。
順豐速運(yùn)隆堯營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的情況還稍微好些。該網(wǎng)點(diǎn)配送員告訴記者，順豐的運(yùn)輸車輛偶爾能進(jìn)來縣城，“昨天讓車進(jìn)來了，但是今天不讓進(jìn)了，也不讓往村子里送了。到達(dá)的快件我們會通知住在縣城的收件人到網(wǎng)點(diǎn)自提，村子里的只能暫且放在網(wǎng)點(diǎn)。”該配送員表示，盡管順豐還能提供服務(wù)，但是時效已無法保證。
無接觸配送模式受推崇
針對郵政快遞行業(yè)遇到的問題，國家郵政局在2月1日發(fā)出通知，要求進(jìn)一步做好疫情防控寄遞保障和節(jié)后生產(chǎn)恢復(fù)工作。相關(guān)地方反映了郵政、快遞車輛通行暫時遇到困難的問題，通知要求按照《交通運(yùn)輸部關(guān)于統(tǒng)籌做好疫情防控和交通運(yùn)輸保障工作的緊急通知》，充分借鑒湖北武漢、內(nèi)蒙古、湖南三地出臺保障政策的有效做法。國家郵政局還要求各地郵政管理部門幫助企業(yè)解決遇到的其他實(shí)際困難。
據(jù)記者了解，上述三地的做法就是將郵政、快遞車輛通行納入“防疫綠色通道”，不得限制這些車輛正常通行。
快遞企業(yè)自身也在尋找不同的途徑來保障快遞服務(wù)的暢通。為了保證用戶和快遞員在最后一公里，最后100米的交付安全，最大限度地減少近距離接觸，同時保證快遞服務(wù)的完成，無接觸配送摸式得到推崇。
順豐方面表示，受制于部分區(qū)域封閉影響，為確保廣大客戶春節(jié)期間寄遞安全，減少人員接觸，部分區(qū)域?qū)⑻峁┳约淖匀橹鞯氖张杉?wù)，快遞員將提前與收件人電話聯(lián)系，采取預(yù)約的方式放入豐巢柜，或網(wǎng)點(diǎn)自取自寄等形式。順豐還推出自寄自取優(yōu)惠政策，用戶可以領(lǐng)取自助寄件紅包。
小周告訴記者，對于無法使用自寄服務(wù)的客戶，現(xiàn)在上門收取件都是提前跟客戶打電話，約定時間和位置來完成服務(wù)。
京東物流在訂單提交環(huán)節(jié)也提供了自提服務(wù)的備選，也鼓勵大家首選自提服務(wù)，采取無接觸配送模式。另外，到家服務(wù)的配送也在積極推廣無接觸配送模式，建議將商品放到自提柜、前臺或者家門口。
在無接觸配送模式上，蘇寧物流也是發(fā)揮得淋漓盡致。蘇寧小哥除了根據(jù)用戶需求將快件放到指定位置，還會發(fā)短信告知自己的身體狀況，并提醒用戶“拆了包裹記得洗手”。
