風(fēng)風(fēng)火火的“雙11”已迎來(lái)第9個(gè)年頭，相比商家摩拳擦掌意欲再創(chuàng)銷售高峰不同，消費(fèi)者們可能更關(guān)心自己的訂單什么時(shí)候能發(fā)貨、快遞究竟得走多少天才到手、收到的包裹是否完好無(wú)損……據(jù)國(guó)家郵政局和快遞協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)，今年“雙11”期間，全行業(yè)的快遞處理總量將達(dá)到新量級(jí)，預(yù)計(jì)會(huì)超過(guò)15億件。那今年的“雙11”，消費(fèi)者還要繼續(xù)習(xí)慣“快遞成慢遞”么?在天府早報(bào)記者的調(diào)查采訪中發(fā)現(xiàn)，在物流環(huán)節(jié)這個(gè)多年來(lái)的短板，正在經(jīng)由高新科技而不斷得到修補(bǔ)：大數(shù)據(jù)備貨、機(jī)器人分倉(cāng)、無(wú)人機(jī)配送……
吐槽
此前“雙11”快遞的“五宗罪”
今年是快遞行業(yè)迎來(lái)的第9個(gè)“雙11”，全網(wǎng)郵/快件業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)將再創(chuàng)新峰值。據(jù)國(guó)家郵政局近日發(fā)布的信息顯示，初步預(yù)計(jì)今年“雙11”期間(11月11日至16日)，郵政業(yè)處理的郵件、快件業(yè)務(wù)量將超過(guò)15億件，同比增長(zhǎng)35%;預(yù)計(jì)最高日處理量達(dá)到3.4億件，是日常處理量的3倍，日均處理量達(dá)2.5億件，是日常處理量的2.2倍。成都市郵政管理局預(yù)計(jì)，今年“雙11”成都市處理的快遞業(yè)務(wù)量可能會(huì)超過(guò)1.5億件，最高日處理量可能突破1500萬(wàn)件，比去年最高峰增長(zhǎng)37%，快遞處理量也很可能創(chuàng)下歷史新高。
回顧之前關(guān)于“雙11”快遞的吐槽新聞，“‘雙11’快遞從蘇州到無(wú)錫用了18天”，更有甚者，“史上最慢快遞時(shí)隔一年才到買家手中”，網(wǎng)友的吐槽可謂好氣又好笑。而“快遞變慢遞”、暴力分揀、快遞錯(cuò)發(fā)或丟失、包裹破損、信息泄露等問(wèn)題一直是消費(fèi)者詬病“雙11”快遞的“五宗罪”。
備戰(zhàn)
快遞員年底時(shí)段重現(xiàn)“萬(wàn)元急聘”
雖然快遞運(yùn)送環(huán)節(jié)存在不少難點(diǎn)，而實(shí)際上快遞業(yè)最大的痛點(diǎn)是“最后一公里”。一直以來(lái)，如何優(yōu)化快遞的末端配送，成為困擾快遞企業(yè)最大的難題，而快遞員無(wú)疑是最重要的因素。
隨著“雙11”來(lái)臨，龐大的派件壓力，很多快遞公司再次出現(xiàn)用人缺口。在成都，一位韻達(dá)快遞站點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，快遞行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，隨著電商行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，行業(yè)對(duì)快遞員的需求隨之提高，這進(jìn)一步導(dǎo)致快遞從業(yè)員產(chǎn)生缺口。
天府早報(bào)記者在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，快遞招聘信息早已進(jìn)入密集發(fā)布期，“××物流急聘快遞”、“公司直招，不收取任何費(fèi)用，就近安排”的信息比比皆是，其中也不乏“月薪1萬(wàn)急聘快遞員”的關(guān)鍵詞。有行業(yè)人士表示，快遞招聘的信息實(shí)際上常年都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)，但是每到年底招聘需求相對(duì)更為突出，因此在這階段出現(xiàn)“萬(wàn)元急聘”的字眼并不意外。
在快遞員收入方面，“平常收入5000元—8000元，活多的站點(diǎn)或者區(qū)域快遞員高的能掙到9000元—10000元。‘雙11’基本都能到萬(wàn)元左右。”
科技黑科技產(chǎn)品、無(wú)人操作紛紛落地
隨著人工智能技術(shù)的不斷成熟，今年“雙11”期間，電商及快遞企業(yè)幾乎同一時(shí)間將落腳點(diǎn)放在了智慧物流上，眾多黑科技產(chǎn)品以及無(wú)人操作紛紛落地，技術(shù)電商、智能物流時(shí)代真的來(lái)了。
京東物流今年打出了“無(wú)人科技”、“多樣服務(wù)”、“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”、“協(xié)同開放”等四大王牌，力求全面提升用戶體驗(yàn)及商家體驗(yàn)。目前京東已實(shí)現(xiàn)了倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、運(yùn)輸、配送、客服全供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的無(wú)人化，大促期間，這些無(wú)人科技的應(yīng)用將越來(lái)越廣泛和深入。
順豐四川相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)今年“雙11”業(yè)務(wù)高峰，順豐利用科技提高運(yùn)送銷量，保證客戶體驗(yàn)?！绊権S將利用機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)將快件量的預(yù)測(cè)提升至城市、行政區(qū)甚至到每一個(gè)派送網(wǎng)點(diǎn)的更小維度，還可以通過(guò)提前分倉(cāng)備貨，讓異地件變同城件，從物流供應(yīng)鏈上游解決‘雙11’快遞爆倉(cāng)的問(wèn)題，保證用戶的體驗(yàn)?！?br>
業(yè)內(nèi)人士提醒，雖然物流的新技術(shù)不斷出現(xiàn)，并且已逐步大規(guī)模應(yīng)用。但每年“雙11”訂單數(shù)量也在飛速上升。這么多的包裹，要在短短幾天內(nèi)送出，需要消費(fèi)者給快遞員更多的理解和寬容。
