常常收發(fā)快遞的人，免不了會(huì)經(jīng)歷包裹損壞、快遞遲送、偽簽收丟件的煩心事。而隨著快遞業(yè)飛速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)加劇，更多匪夷所思的快遞亂象開(kāi)始浮現(xiàn)：快遞柜、物業(yè)代簽收引發(fā)的糾紛;購(gòu)物節(jié)快遞爆倉(cāng)導(dǎo)致的包裹損壞、自行退件;光是今年年后，深圳等地就出現(xiàn)了多起快遞小哥甚至末端網(wǎng)點(diǎn)無(wú)聲無(wú)息“跑路”，造成包裹大量積壓甚至不翼而飛，給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失甚至釀成更加嚴(yán)重后果的“爛攤子”事件。
當(dāng)快遞出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者想進(jìn)行申訴時(shí)，撥打客服電話卻經(jīng)常占線或無(wú)人應(yīng)答;幾大物流公司雖然都開(kāi)通了官微和投訴專(zhuān)用微博，評(píng)論區(qū)也凈是消費(fèi)者有關(guān)糟糕物流體驗(yàn)的申訴，但解決效率和結(jié)果卻依然不盡如人意。為數(shù)不多最終投訴成功的網(wǎng)友們基本是通過(guò)國(guó)家郵政局投訴網(wǎng)站進(jìn)行申訴的，涉事公司往往會(huì)在郵政局介入后對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行態(tài)度良好的溝通和賠償，因此，“告國(guó)家郵政局”成為了網(wǎng)絡(luò)上傳播的“最有用的快遞投訴方式”。
但我們不能因?yàn)檫€剩這么一條申訴之路，就對(duì)快遞業(yè)當(dāng)前所存在的問(wèn)題熟視無(wú)睹。若僅僅依靠消費(fèi)者自己投訴，對(duì)于整治整個(gè)快遞業(yè)亂象不過(guò)是揚(yáng)湯止沸。在快遞業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行的推動(dòng)作用越來(lái)越強(qiáng)之時(shí)，更須有關(guān)方面對(duì)快遞亂象“撥亂反正”。
在《快遞市場(chǎng)管理辦法》之后，今年2月，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議通過(guò)了《快遞暫行條例(草案)》，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)、信息安全、服務(wù)規(guī)范等問(wèn)題進(jìn)行了一系列制度建設(shè)，保障快遞企業(yè)和消費(fèi)者的權(quán)益。既然已經(jīng)有法可依，就要有法必依，需要進(jìn)一步強(qiáng)化法律法規(guī)的約束力、懲治力、威懾力，而不是讓其成為一紙空文。
除此之外，監(jiān)管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)也要真正負(fù)起責(zé)任。監(jiān)管部門(mén)要對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，多方聽(tīng)取公眾投訴和意見(jiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，就要一查到底，敦促涉事企業(yè)整改。各種快遞行業(yè)協(xié)會(huì)也要強(qiáng)化行業(yè)自律和業(yè)內(nèi)監(jiān)督，不能因某些壞現(xiàn)象、潛規(guī)則，阻礙整個(gè)快遞業(yè)的進(jìn)步。
另外，電子商務(wù)的發(fā)展推動(dòng)了現(xiàn)今快遞業(yè)的蓬勃發(fā)展，電商和快遞作為互相依存的合作者，為了行業(yè)的健康發(fā)展，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)措施倒逼快遞企業(yè)規(guī)范管理，在發(fā)生快遞糾紛時(shí)進(jìn)行積極的溝通，擺出正確的姿態(tài)。
這些年來(lái)，國(guó)內(nèi)的快遞業(yè)通過(guò)技術(shù)改良，在效率提升、保鮮保質(zhì)、包裝改進(jìn)等方面都有著有目共睹的進(jìn)步。與此同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量水平也應(yīng)有相應(yīng)的提高。提高消費(fèi)者滿意度，呼喚快遞業(yè)的精細(xì)化管理和法治建設(shè)的推進(jìn)?？爝f業(yè)的整治，絕不能只靠消費(fèi)者投訴這一條路。
